TIC EMPRESAS 2006



A9 - proporção de empresas que utilizam aplicativos crm para gerenciar informações de clientes




A9 - PROPORÇÃO DE EMPRESAS QUE UTILIZAM APLICATIVOS CRM PARA GERENCIAR INFORMAÇÕES DE CLIENTES
Percentual sobre o total de empresas que utilizam computador 1
Percentual (%) Capturar, armazenar e disponibilizar
para outros setores da empresa
informações dos clientes
Analisar as informações
de clientes para fins de
marketing2
Não utilizaram
Total 40,25 32,97 51,61
PORTE DA EMPRESA
(nº de funcionários)
10 a 19 36,47 29,85 54,36
20 a 49 41,78 31,08 52,62
50 a 99 47,07 43,90 43,96
100 a 249 54,76 53,81 35,24
250 a 499 48,75 41,89 42,33
500 a 999 55,12 44,79 34,51
1000 ou mais 70,78 61,19 20,57
REGIÃO Norte 50,06 42,07 41,06
Nordeste 42,43 37,24 46,69
Sudeste 39,97 29,23 54,20
Sul 36,24 36,45 51,31
Centro Oeste 43,61 37,98 48,43
MERCADOS DE
ATUAÇÃO - CNAE
Indústria de Transformação 37,46 30,57 54,81
Construção 29,14 16,78 66,07
Comércio/ Reparação de Autos 42,56 41,21 46,07
Hotel/ Alimentação 32,21 27,43 62,33
Transp./ Armaz./ Comunicação 40,10 29,87 54,25
Ativ. Imobiliárias, aluguel e serviços 49,33 23,73 47,56
Ativ. Cinema/ Vídeo/ Rádio/ TV 41,22 47,06 46,72
  • 1 Base: 2.569 empresas que utilizam computador, com 10 funcionários ou mais, que constituem os seguintes segmentos da CNAE: seção D, F, G, I, K e grupos 55.1, 55.2, 92.1 e 92.2. Respostas múltiplas referentes aos últimos doze meses.
    1 Determinar preços, fazer promoções de venda, escolher canais de distribuição etc.
  • Fonte: NIC.br - Ago/Nov 2006.