TIC DOMICÍLIOS E USUÁRIOS 2005



E6 - problemas ocorridos ao comprar pela internet




E6 - PROBLEMAS OCORRIDOS AO COMPRAR PELA INTERNET
Percentual sobre o total de usuários que tiveram problemas ao adquirir produtos e serviços pela internet*
Fonte: CGI.br
Percentual (%) Entrega de produto avariado Tempo de entrega maior do que o indicado Custos de entrega maiores que o indicado Entrega de produto errado Falta de segurança no pagamento Falta de resposta satisfatória para reclamações Preço final maior do que o indicado Outros
Total 19,52 18,43 9,89 9,50 8,41 8,74 6,32 19,18
REGIÕES DO PAÍS RM SP - - 100,00 - - - - -
RM RJ - 50,00 - 50,00 - - - --
RM BH 50,00 - - 50,00 - - -  
Outras SE - - - - - 100,00 - -
RM SAL - - - - - - 33,33 66,66
RM REC - 33,33 - - - - - 66,66
RM FOR 100,00 - - - - - - -
Outras NO 40,00 - 20,00 - 20,00 - - 20,00
RM BEL - 33,33 - 33,33 - - - 33,33
Outras N 67,56 - - - - - - 32,44
RM CUR - 100,00 - - - - - -
RM POA - - - - - - - 100,00
Outras S 16,81 32,76 - - 16,81 - 16,81 16,81
DF 33,33 - - 33,33 33,33 - - -
Outras CO 16,77 16,77 - - - - 16,77 49,69
RENDA
FAMILIAR
ATÉ R$300 - - - - - - -  
R$301-R$500 - - - - - - - 100,00
R$501-R$1000 - - - - 43,75 - 8,67 47,59
R$1001-R$1800 100,00 - - - - - -  
R$1801 OU MAIS 20,52 25,23 13,54 13,00 0,91 - 7,57 19,22
GRAU DE INSTRUÇÃO Analfabeto/
Fundamental 1
incompleto
- - - - - - - -
Fundamental 1
completo
- - - - - - -  
Fundamental 2
incompleto
- - - - - - - 100,00
Fundamental 2
completo
- - - - - - - -
Médio
incompleto
- - - - 100,00 - - -
Médio
completo
22,23 5,13 16,90 - - 25,09 10,74 19,91
Universitário
incompleto
51,92 6,44 19,96 - 3,32 - 12,87 5,48
Universitário
completo
3,38 38,08 - 23,56 9,28 - - 25,68
SEXO Masculino 16,94 19,69 5,31 9,52 11,16 11,60 3,42 22,35
Feminino 27,41 14,57 23,91 9,42 - - 15,19 9,49
CLASSE SOCIAL A - - 35,46 11,28 22,53 - - 30,73
B 21,47 26,55 6,73 6,78 1,12 14,70 10,63 12,01
C 37,25 4,67 - 19,81 - - - 38,28
DE - 30,87 - - 69,13 - - -
FAIXA ETÁRIA De 10 a 15 anos 20,28 53,83 - - - - - 25,90
De 16 a 24 anos 9,70 12,18 - 14,19 15,83 34,56 - 13,55
De 25 a 34 anos 29,57 17,46 12,77 0,97 8,11 - 8,11 23,00
De 35 a 44 anos 5,53 - 32,51 29,15 5,41 - 20,96 6,44
De 45 a 59 anos - - - 68,90 - - - 31,10
De 60 anos ou mais - - - - - - - -
  • Legenda - RM: Região Metropolitana; SP: São Paulo; RJ: Rio de Janeiro; BH: Belo Horizonte; SE: Sudeste; SAL: Salvador; REC: Recife;
    FOR: Fortaleza; NO: Nordeste; BEL: Belém; N: Norte; CUR: Curitiba; POA: Porto Alegre; S: Sul; DF: Distrito Federal; CO: Centro Oeste.
  • * Base: 33 entrevistados que tiveram problemas com compras via internet. Respostas múltiplas referentes aos últimos doze meses (pesquisa realizada em agosto/setembro 2005).