TIC Governo Eletrônico 2021
Região e Porte
E1 - PREFEITURAS QUE DISPONIBILIZARAM FORMAS DE CONTATO COM O CIDADÃO PELA INTERNET NOS ÚLTIMOS 12 MESES, POR TIPO DE CONTATO
| Percentual (%) | Endereço de e-mail | Formulário eletrônico | Atendimento por chat com atendentes em tempo real | Atendimento automatizado com assistente virtual ou chatbots | Denúncia online | Serviço de solicitação de acesso à informação | |||||||||||||||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Sim | Não | Não sabe | Não respondeu | Não se aplica | Sim | Não | Não sabe | Não respondeu | Não se aplica | Sim | Não | Não sabe | Não respondeu | Não se aplica | Sim | Não | Não sabe | Não respondeu | Não se aplica | Sim | Não | Não sabe | Não respondeu | Não se aplica | Sim | Não | Não sabe | Não respondeu | Não se aplica | ||
| TOTAL | 95 | 4 | 1 | 0 | 0 | 71 | 26 | 3 | 0 | 0 | 19 | 79 | 2 | 0 | 0 | 8 | 91 | 1 | 0 | 0 | 60 | 36 | 4 | 0 | 0 | 67 | 28 | 6 | 0 | 0 | |
| REGIÃO | Norte | 94 | 6 | 0 | 0 | 0 | 66 | 32 | 1 | 0 | 0 | 22 | 76 | 2 | 0 | 0 | 8 | 91 | 1 | 0 | 0 | 55 | 41 | 4 | 1 | 0 | 66 | 29 | 5 | 1 | 0 |
| Nordeste | 94 | 5 | 1 | 0 | 0 | 68 | 30 | 2 | 0 | 0 | 23 | 76 | 1 | 0 | 0 | 8 | 90 | 1 | 0 | 0 | 57 | 40 | 3 | 0 | 0 | 62 | 33 | 5 | 0 | 0 | |
| Sudeste | 95 | 4 | 1 | 0 | 0 | 72 | 25 | 3 | 0 | 0 | 16 | 82 | 2 | 0 | 0 | 7 | 92 | 2 | 0 | 0 | 56 | 39 | 5 | 0 | 0 | 67 | 26 | 6 | 0 | 0 | |
| Sul | 97 | 2 | 1 | 0 | 0 | 76 | 21 | 3 | 0 | 0 | 17 | 82 | 2 | 0 | 0 | 7 | 92 | 1 | 0 | 0 | 71 | 26 | 3 | 0 | 0 | 71 | 23 | 6 | 0 | 0 | |
| Centro-Oeste | 96 | 4 | 1 | 0 | 0 | 68 | 28 | 4 | 0 | 0 | 23 | 76 | 2 | 0 | 0 | 10 | 89 | 1 | 0 | 0 | 66 | 32 | 2 | 0 | 0 | 71 | 23 | 6 | 0 | 0 | |
| PORTE | Até 5 mil habitantes | 95 | 4 | 1 | 0 | 0 | 65 | 32 | 2 | 0 | 0 | 15 | 83 | 2 | 0 | 0 | 5 | 93 | 2 | 0 | 0 | 55 | 42 | 3 | 0 | 0 | 65 | 30 | 5 | 0 | 0 |
| Mais de 5 mil até 10 mil habitantes | 95 | 5 | 1 | 0 | 0 | 68 | 29 | 3 | 0 | 0 | 21 | 78 | 1 | 0 | 0 | 8 | 91 | 1 | 0 | 0 | 57 | 38 | 4 | 0 | 0 | 64 | 30 | 6 | 0 | 0 | |
| Mais de 10 mil até 20 mil habitantes | 96 | 4 | 1 | 0 | 0 | 68 | 29 | 2 | 0 | 0 | 18 | 80 | 1 | 0 | 0 | 7 | 92 | 1 | 0 | 0 | 58 | 39 | 3 | 0 | 0 | 63 | 32 | 4 | 0 | 0 | |
| Mais de 20 mil até 50 mil habitantes | 94 | 5 | 1 | 0 | 0 | 75 | 21 | 3 | 0 | 0 | 21 | 77 | 2 | 0 | 0 | 7 | 92 | 1 | 0 | 0 | 65 | 31 | 4 | 0 | 0 | 71 | 23 | 6 | 0 | 0 | |
| Mais de 50 mil até 100 mil habitantes | 98 | 1 | 1 | 0 | 0 | 78 | 19 | 3 | 0 | 0 | 17 | 81 | 2 | 0 | 0 | 9 | 88 | 3 | 0 | 0 | 64 | 30 | 6 | 0 | 0 | 69 | 25 | 6 | 0 | 0 | |
| Mais de 100 mil até 500 mil habitantes | 95 | 4 | 1 | 0 | 0 | 88 | 10 | 2 | 0 | 0 | 29 | 69 | 2 | 0 | 0 | 15 | 83 | 1 | 0 | 0 | 79 | 17 | 5 | 0 | 0 | 80 | 13 | 8 | 0 | 0 | |
| Mais de 500 mil habitantes | 100 | 0 | 0 | 0 | 0 | 93 | 7 | 0 | 0 | 0 | 41 | 57 | 3 | 0 | 0 | 36 | 62 | 3 | 0 | 0 | 92 | 8 | 0 | 0 | 0 | 90 | 5 | 1 | 3 | 0 | |
| REGIÃO E PORTE | Norte - Até 5 mil habitantes | 96 | 2 | 2 | 0 | 0 | 72 | 24 | 4 | 0 | 0 | 23 | 75 | 2 | 0 | 0 | 11 | 85 | 4 | 0 | 0 | 48 | 48 | 4 | 0 | 0 | 74 | 17 | 9 | 0 | 0 |
| Norte - Mais de 5 mil até 10 mil habitantes | 93 | 7 | 0 | 0 | 0 | 54 | 44 | 2 | 0 | 0 | 26 | 74 | 0 | 0 | 0 | 5 | 95 | 0 | 0 | 0 | 68 | 28 | 4 | 0 | 0 | 68 | 30 | 2 | 0 | 0 | |
| Norte - Mais de 10 mil até 20 mil habitantes | 89 | 11 | 0 | 0 | 0 | 54 | 45 | 2 | 0 | 0 | 24 | 75 | 2 | 0 | 0 | 5 | 94 | 2 | 0 | 0 | 50 | 48 | 2 | 0 | 0 | 52 | 47 | 2 | 0 | 0 | |
| Norte - Mais de 20 mil até 50 mil habitantes | 96 | 4 | 0 | 0 | 0 | 73 | 27 | 0 | 0 | 0 | 23 | 71 | 5 | 0 | 0 | 11 | 89 | 0 | 0 | 0 | 56 | 39 | 3 | 3 | 0 | 62 | 27 | 8 | 3 | 0 | |
| Norte - Mais de 50 mil até 100 mil habitantes | 100 | 0 | 0 | 0 | 0 | 72 | 28 | 0 | 0 | 0 | 16 | 84 | 0 | 0 | 0 | 0 | 95 | 0 | 5 | 0 | 31 | 54 | 16 | 0 | 0 | 62 | 31 | 7 | 0 | 0 | |
| Norte - Mais de 100 mil habitantes | 92 | 8 | 0 | 0 | 0 | 85 | 15 | 0 | 0 | 0 | 13 | 87 | 0 | 0 | 0 | 15 | 85 | 0 | 0 | 0 | 75 | 25 | 0 | 0 | 0 | 88 | 12 | 0 | 0 | 0 | |
| Nordeste - Até 5 mil habitantes | 96 | 4 | 0 | 0 | 0 | 64 | 36 | 0 | 0 | 0 | 15 | 84 | 1 | 0 | 0 | 5 | 95 | 0 | 0 | 0 | 47 | 53 | 0 | 0 | 0 | 58 | 40 | 3 | 0 | 0 | |
| Nordeste - Mais de 5 mil até 10 mil habitantes | 94 | 6 | 1 | 0 | 0 | 68 | 30 | 2 | 0 | 0 | 26 | 73 | 1 | 0 | 0 | 12 | 87 | 1 | 0 | 0 | 53 | 42 | 5 | 0 | 0 | 65 | 30 | 5 | 0 | 0 | |
| Nordeste - Mais de 10 mil até 20 mil habitantes | 96 | 4 | 0 | 0 | 0 | 61 | 37 | 2 | 1 | 0 | 23 | 76 | 1 | 1 | 0 | 8 | 91 | 0 | 1 | 0 | 52 | 46 | 2 | 0 | 0 | 56 | 39 | 4 | 0 | 0 | |
| Nordeste - Mais de 20 mil até 50 mil habitantes | 91 | 8 | 1 | 0 | 0 | 72 | 25 | 3 | 0 | 0 | 21 | 77 | 1 | 0 | 0 | 5 | 94 | 1 | 0 | 0 | 63 | 34 | 3 | 0 | 0 | 67 | 29 | 5 | 0 | 0 | |
| Nordeste - Mais de 50 mil até 100 mil habitantes | 99 | 0 | 1 | 0 | 0 | 81 | 16 | 3 | 0 | 0 | 23 | 74 | 3 | 0 | 0 | 11 | 86 | 3 | 0 | 0 | 71 | 25 | 4 | 0 | 0 | 63 | 30 | 7 | 0 | 0 | |
| Nordeste - Mais de 100 mil habitantes | 90 | 7 | 3 | 0 | 0 | 94 | 6 | 0 | 0 | 0 | 36 | 61 | 3 | 0 | 0 | 17 | 80 | 3 | 0 | 0 | 82 | 12 | 6 | 0 | 0 | 75 | 13 | 12 | 0 | 0 | |
| Sudeste - Até 5 mil habitantes | 94 | 6 | 1 | 0 | 0 | 62 | 35 | 3 | 0 | 0 | 13 | 85 | 2 | 0 | 0 | 3 | 94 | 3 | 0 | 0 | 46 | 49 | 5 | 0 | 0 | 60 | 35 | 6 | 0 | 0 | |
| Sudeste - Mais de 5 mil até 10 mil habitantes | 94 | 5 | 1 | 0 | 0 | 67 | 30 | 4 | 0 | 0 | 17 | 82 | 1 | 0 | 0 | 5 | 94 | 2 | 0 | 0 | 49 | 45 | 6 | 0 | 0 | 62 | 31 | 7 | 0 | 0 | |
| Sudeste - Mais de 10 mil até 20 mil habitantes | 95 | 4 | 1 | 0 | 0 | 73 | 24 | 2 | 0 | 0 | 14 | 84 | 2 | 0 | 0 | 7 | 92 | 1 | 0 | 0 | 58 | 40 | 2 | 0 | 0 | 70 | 26 | 4 | 0 | 0 | |
| Sudeste - Mais de 20 mil até 50 mil habitantes | 95 | 4 | 1 | 0 | 0 | 78 | 18 | 4 | 0 | 0 | 17 | 81 | 2 | 0 | 0 | 6 | 92 | 1 | 0 | 0 | 64 | 31 | 4 | 0 | 0 | 71 | 20 | 9 | 0 | 0 | |
| Sudeste - Mais de 50 mil até 100 mil habitantes | 96 | 3 | 1 | 0 | 0 | 78 | 19 | 2 | 0 | 0 | 13 | 86 | 1 | 0 | 0 | 11 | 88 | 1 | 0 | 0 | 54 | 36 | 11 | 0 | 0 | 74 | 21 | 6 | 0 | 0 | |
| Sudeste - Mais de 100 mil habitantes | 98 | 2 | 0 | 0 | 0 | 90 | 8 | 2 | 0 | 0 | 26 | 71 | 2 | 0 | 0 | 17 | 81 | 1 | 0 | 0 | 80 | 16 | 4 | 0 | 0 | 80 | 11 | 7 | 1 | 0 | |
| Sul - Até 5 mil habitantes | 96 | 2 | 2 | 0 | 0 | 68 | 29 | 3 | 0 | 0 | 15 | 83 | 2 | 0 | 0 | 4 | 95 | 2 | 0 | 0 | 68 | 30 | 2 | 0 | 0 | 71 | 23 | 5 | 0 | 0 | |
| Sul - Mais de 5 mil até 10 mil habitantes | 97 | 2 | 0 | 0 | 0 | 73 | 24 | 3 | 0 | 0 | 15 | 84 | 1 | 0 | 0 | 8 | 92 | 0 | 0 | 0 | 68 | 29 | 2 | 0 | 0 | 64 | 29 | 7 | 0 | 0 | |
| Sul - Mais de 10 mil até 20 mil habitantes | 98 | 2 | 1 | 0 | 0 | 83 | 14 | 3 | 0 | 0 | 13 | 86 | 1 | 0 | 0 | 5 | 94 | 1 | 0 | 0 | 71 | 23 | 6 | 0 | 0 | 71 | 21 | 8 | 0 | 0 | |
| Sul - Mais de 20 mil até 50 mil habitantes | 99 | 1 | 0 | 0 | 0 | 85 | 12 | 3 | 0 | 0 | 24 | 74 | 2 | 0 | 0 | 10 | 90 | 0 | 0 | 0 | 76 | 18 | 5 | 0 | 0 | 78 | 18 | 4 | 0 | 0 | |
| Sul - Mais de 50 mil até 100 mil habitantes | 98 | 2 | 0 | 0 | 0 | 83 | 17 | 0 | 0 | 0 | 11 | 87 | 2 | 0 | 0 | 8 | 89 | 2 | 0 | 0 | 76 | 24 | 0 | 0 | 0 | 74 | 23 | 2 | 0 | 0 | |
| Sul - Mais de 100 mil habitantes | 100 | 0 | 0 | 0 | 0 | 92 | 8 | 0 | 0 | 0 | 39 | 61 | 0 | 0 | 0 | 25 | 75 | 0 | 0 | 0 | 83 | 12 | 5 | 0 | 0 | 87 | 10 | 4 | 0 | 0 | |
| Centro-Oeste - Até 5 mil habitantes | 94 | 6 | 0 | 0 | 0 | 66 | 33 | 0 | 1 | 0 | 17 | 82 | 1 | 0 | 0 | 9 | 90 | 1 | 0 | 0 | 53 | 44 | 3 | 0 | 0 | 60 | 33 | 7 | 0 | 0 | |
| Centro-Oeste - Mais de 5 mil até 10 mil habitantes | 94 | 4 | 1 | 0 | 0 | 73 | 23 | 4 | 0 | 0 | 32 | 66 | 1 | 0 | 0 | 11 | 89 | 0 | 0 | 0 | 66 | 32 | 1 | 0 | 0 | 69 | 22 | 9 | 0 | 0 | |
| Centro-Oeste - Mais de 10 mil até 20 mil habitantes | 98 | 2 | 0 | 0 | 0 | 69 | 28 | 4 | 0 | 0 | 15 | 83 | 2 | 0 | 0 | 9 | 89 | 2 | 0 | 0 | 71 | 29 | 0 | 0 | 0 | 71 | 26 | 4 | 0 | 0 | |
| Centro-Oeste - Mais de 20 mil até 50 mil habitantes | 96 | 3 | 1 | 0 | 0 | 68 | 26 | 6 | 0 | 0 | 25 | 75 | 0 | 0 | 0 | 7 | 93 | 0 | 0 | 0 | 71 | 26 | 3 | 0 | 0 | 83 | 13 | 4 | 0 | 0 | |
| Centro-Oeste - Mais de 50 mil até 100 mil habitantes | 100 | 0 | 0 | 0 | 0 | 63 | 25 | 12 | 0 | 0 | 13 | 82 | 6 | 0 | 0 | 13 | 75 | 12 | 0 | 0 | 87 | 13 | 0 | 0 | 0 | 81 | 13 | 7 | 0 | 0 | |
| Centro-Oeste - Mais de 100 mil habitantes | 100 | 0 | 0 | 0 | 0 | 52 | 32 | 16 | 0 | 0 | 53 | 36 | 11 | 0 | 0 | 20 | 76 | 4 | 0 | 0 | 88 | 12 | 0 | 0 | 0 | 80 | 12 | 8 | 0 | 0 | |
- Fonte: CGI.br/NIC.br, Centro Regional de Estudos para o Desenvolvimento da Sociedade da Informação (Cetic.br), Pesquisa sobre o uso das tecnologias de informação e comunicação no setor público brasileiro - TIC Governo Eletrônico 2021.
