E1 - PREFEITURAS QUE DISPONIBILIZARAM FORMAS DE CONTATO COM O CIDADÃO PELA INTERNET NOS ÚLTIMOS 12 MESES, POR TIPO DE CONTATO
E1 - PREFEITURAS QUE DISPONIBILIZARAM FORMAS DE CONTATO COM O CIDADÃO PELA INTERNET NOS ÚLTIMOS 12 MESES, POR TIPO DE CONTATO
Total de prefeituras que possuem website
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Sim
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Não sabe
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Não se aplica
Sim
Não
Não sabe
Não respondeu
Não se aplica
Sim
Não
Não sabe
Não respondeu
Não se aplica
Sim
Não
Não sabe
Não respondeu
Não se aplica
Sim
Não
Não sabe
Não respondeu
Não se aplica
TOTAL
95
4
1
0
0
71
26
3
0
0
19
79
2
0
0
8
91
1
0
0
60
36
4
0
0
67
28
6
0
0
REGIÃO
Norte
94
6
0
0
0
66
32
1
0
0
22
76
2
0
0
8
91
1
0
0
55
41
4
1
0
66
29
5
1
0
Nordeste
94
5
1
0
0
68
30
2
0
0
23
76
1
0
0
8
90
1
0
0
57
40
3
0
0
62
33
5
0
0
Sudeste
95
4
1
0
0
72
25
3
0
0
16
82
2
0
0
7
92
2
0
0
56
39
5
0
0
67
26
6
0
0
Sul
97
2
1
0
0
76
21
3
0
0
17
82
2
0
0
7
92
1
0
0
71
26
3
0
0
71
23
6
0
0
Centro-Oeste
96
4
1
0
0
68
28
4
0
0
23
76
2
0
0
10
89
1
0
0
66
32
2
0
0
71
23
6
0
0
PORTE
Até 5 mil habitantes
95
4
1
0
0
65
32
2
0
0
15
83
2
0
0
5
93
2
0
0
55
42
3
0
0
65
30
5
0
0
Mais de 5 mil até 10 mil habitantes
95
5
1
0
0
68
29
3
0
0
21
78
1
0
0
8
91
1
0
0
57
38
4
0
0
64
30
6
0
0
Mais de 10 mil até 20 mil habitantes
96
4
1
0
0
68
29
2
0
0
18
80
1
0
0
7
92
1
0
0
58
39
3
0
0
63
32
4
0
0
Mais de 20 mil até 50 mil habitantes
94
5
1
0
0
75
21
3
0
0
21
77
2
0
0
7
92
1
0
0
65
31
4
0
0
71
23
6
0
0
Mais de 50 mil até 100 mil habitantes
98
1
1
0
0
78
19
3
0
0
17
81
2
0
0
9
88
3
0
0
64
30
6
0
0
69
25
6
0
0
Mais de 100 mil até 500 mil habitantes
95
4
1
0
0
88
10
2
0
0
29
69
2
0
0
15
83
1
0
0
79
17
5
0
0
80
13
8
0
0
Mais de 500 mil habitantes
100
0
0
0
0
93
7
0
0
0
41
57
3
0
0
36
62
3
0
0
92
8
0
0
0
90
5
1
3
0
REGIÃO E PORTE
Norte - Até 5 mil habitantes
96
2
2
0
0
72
24
4
0
0
23
75
2
0
0
11
85
4
0
0
48
48
4
0
0
74
17
9
0
0
Norte - Mais de 5 mil até 10 mil habitantes
93
7
0
0
0
54
44
2
0
0
26
74
0
0
0
5
95
0
0
0
68
28
4
0
0
68
30
2
0
0
Norte - Mais de 10 mil até 20 mil habitantes
89
11
0
0
0
54
45
2
0
0
24
75
2
0
0
5
94
2
0
0
50
48
2
0
0
52
47
2
0
0
Norte - Mais de 20 mil até 50 mil habitantes
96
4
0
0
0
73
27
0
0
0
23
71
5
0
0
11
89
0
0
0
56
39
3
3
0
62
27
8
3
0
Norte - Mais de 50 mil até 100 mil habitantes
100
0
0
0
0
72
28
0
0
0
16
84
0
0
0
0
95
0
5
0
31
54
16
0
0
62
31
7
0
0
Norte - Mais de 100 mil habitantes
92
8
0
0
0
85
15
0
0
0
13
87
0
0
0
15
85
0
0
0
75
25
0
0
0
88
12
0
0
0
Nordeste - Até 5 mil habitantes
96
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0
0
64
36
0
0
0
15
84
1
0
0
5
95
0
0
0
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53
0
0
0
58
40
3
0
0
Nordeste - Mais de 5 mil até 10 mil habitantes
94
6
1
0
0
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30
2
0
0
26
73
1
0
0
12
87
1
0
0
53
42
5
0
0
65
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5
0
0
Nordeste - Mais de 10 mil até 20 mil habitantes
96
4
0
0
0
61
37
2
1
0
23
76
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1
0
8
91
0
1
0
52
46
2
0
0
56
39
4
0
0
Nordeste - Mais de 20 mil até 50 mil habitantes
91
8
1
0
0
72
25
3
0
0
21
77
1
0
0
5
94
1
0
0
63
34
3
0
0
67
29
5
0
0
Nordeste - Mais de 50 mil até 100 mil habitantes
99
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1
0
0
81
16
3
0
0
23
74
3
0
0
11
86
3
0
0
71
25
4
0
0
63
30
7
0
0
Nordeste - Mais de 100 mil habitantes
90
7
3
0
0
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6
0
0
0
36
61
3
0
0
17
80
3
0
0
82
12
6
0
0
75
13
12
0
0
Sudeste - Até 5 mil habitantes
94
6
1
0
0
62
35
3
0
0
13
85
2
0
0
3
94
3
0
0
46
49
5
0
0
60
35
6
0
0
Sudeste - Mais de 5 mil até 10 mil habitantes
94
5
1
0
0
67
30
4
0
0
17
82
1
0
0
5
94
2
0
0
49
45
6
0
0
62
31
7
0
0
Sudeste - Mais de 10 mil até 20 mil habitantes
95
4
1
0
0
73
24
2
0
0
14
84
2
0
0
7
92
1
0
0
58
40
2
0
0
70
26
4
0
0
Sudeste - Mais de 20 mil até 50 mil habitantes
95
4
1
0
0
78
18
4
0
0
17
81
2
0
0
6
92
1
0
0
64
31
4
0
0
71
20
9
0
0
Sudeste - Mais de 50 mil até 100 mil habitantes
96
3
1
0
0
78
19
2
0
0
13
86
1
0
0
11
88
1
0
0
54
36
11
0
0
74
21
6
0
0
Sudeste - Mais de 100 mil habitantes
98
2
0
0
0
90
8
2
0
0
26
71
2
0
0
17
81
1
0
0
80
16
4
0
0
80
11
7
1
0
Sul - Até 5 mil habitantes
96
2
2
0
0
68
29
3
0
0
15
83
2
0
0
4
95
2
0
0
68
30
2
0
0
71
23
5
0
0
Sul - Mais de 5 mil até 10 mil habitantes
97
2
0
0
0
73
24
3
0
0
15
84
1
0
0
8
92
0
0
0
68
29
2
0
0
64
29
7
0
0
Sul - Mais de 10 mil até 20 mil habitantes
98
2
1
0
0
83
14
3
0
0
13
86
1
0
0
5
94
1
0
0
71
23
6
0
0
71
21
8
0
0
Sul - Mais de 20 mil até 50 mil habitantes
99
1
0
0
0
85
12
3
0
0
24
74
2
0
0
10
90
0
0
0
76
18
5
0
0
78
18
4
0
0
Sul - Mais de 50 mil até 100 mil habitantes
98
2
0
0
0
83
17
0
0
0
11
87
2
0
0
8
89
2
0
0
76
24
0
0
0
74
23
2
0
0
Sul - Mais de 100 mil habitantes
100
0
0
0
0
92
8
0
0
0
39
61
0
0
0
25
75
0
0
0
83
12
5
0
0
87
10
4
0
0
Centro-Oeste - Até 5 mil habitantes
94
6
0
0
0
66
33
0
1
0
17
82
1
0
0
9
90
1
0
0
53
44
3
0
0
60
33
7
0
0
Centro-Oeste - Mais de 5 mil até 10 mil habitantes
94
4
1
0
0
73
23
4
0
0
32
66
1
0
0
11
89
0
0
0
66
32
1
0
0
69
22
9
0
0
Centro-Oeste - Mais de 10 mil até 20 mil habitantes
98
2
0
0
0
69
28
4
0
0
15
83
2
0
0
9
89
2
0
0
71
29
0
0
0
71
26
4
0
0
Centro-Oeste - Mais de 20 mil até 50 mil habitantes
96
3
1
0
0
68
26
6
0
0
25
75
0
0
0
7
93
0
0
0
71
26
3
0
0
83
13
4
0
0
Centro-Oeste - Mais de 50 mil até 100 mil habitantes
100
0
0
0
0
63
25
12
0
0
13
82
6
0
0
13
75
12
0
0
87
13
0
0
0
81
13
7
0
0
Centro-Oeste - Mais de 100 mil habitantes
100
0
0
0
0
52
32
16
0
0
53
36
11
0
0
20
76
4
0
0
88
12
0
0
0
80
12
8
0
0
Fonte: CGI.br/NIC.br, Centro Regional de Estudos para o Desenvolvimento da Sociedade da Informação (Cetic.br), Pesquisa sobre o uso das tecnologias de informação e comunicação no setor público brasileiro - TIC Governo Eletrônico 2021.