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E1 - ÓRGÃOS PÚBLICOS FEDERAIS E ESTADUAIS QUE DISPONIBILIZARAM FORMAS DE CONTATO COM OS CIDADÃOS PELA INTERNET NOS ÚLTIMOS 12 MESES, POR TIPO DE CONTATO

Total de órgãos públicos federais e estaduais que possuem website
Percentual (%)		Endereço de e-mail				Formulário eletrônico				Atendimento por chat com atendentes em tempo real				Denúncia online				Serviço de solicitação de acesso à informação				Sugestões para melhoria de serviços públicos				Atendimento automatizado com assistente virtual ou chatbots
Percentual (%)		Sim	Não	Não sabe	Não respondeu	Sim	Não	Não sabe	Não respondeu	Sim	Não	Não sabe	Não respondeu	Sim	Não	Não sabe	Não respondeu	Sim	Não	Não sabe	Não respondeu	Sim	Não	Não sabe	Não respondeu	Sim	Não	Não sabe	Não respondeu
TOTAL		96	3	0	-	59	38	2	0	20	79	1	-	71	26	2	0	70	26	4	0	69	29	1	0	19	79	2	-
PODER	Executivo	96	4	1	-	56	41	3	0	17	82	1	-	68	29	2	1	68	29	3	1	67	32	1	0	17	81	2	-
	Legislativo	100	0	0	-	83	17	0	0	21	79	0	-	91	6	4	0	83	13	4	0	85	11	2	2	19	81	0	-
	Judiciário	96	4	0	-	79	20	1	0	53	42	5	-	91	6	2	0	89	4	7	0	90	7	2	0	41	54	5	-
	Ministério Público	100	0	0	-	88	13	0	0	29	71	0	-	96	4	0	0	92	4	4	0	88	13	0	0	42	58	0	-
NÍVEL DE GOVERNO	Federal	98	2	0	-	73	24	3	0	36	60	4	-	89	9	2	0	93	4	3	0	82	15	3	0	31	68	1	-
NÍVEL DE GOVERNO	Estadual	96	4	1	-	57	40	2	0	18	81	1	-	69	28	2	0	67	29	4	1	68	31	1	0	18	80	2	-
PORTE	Até 249 pessoas ocupadas	96	3	1	-	54	43	2	1	19	80	1	-	64	34	1	1	64	32	3	1	61	37	1	0	16	82	1	-
	De 250 ou mais pessoas ocupadas	97	3	0	-	64	34	3	0	20	78	1	-	76	21	3	0	74	22	3	0	76	23	1	0	22	76	2	-
	Não declarado	91	6	4	-	51	46	4	0	24	76	0	-	73	22	5	0	71	19	10	0	66	34	0	0	14	82	4	-

Fonte: CGI.br/NIC.br, Centro Regional de Estudos para o Desenvolvimento da Sociedade da Informação (Cetic.br), Pesquisa sobre o uso das tecnologias de informação e comunicação no setor público brasileiro – TIC Governo Eletrônico 2023.