E1 - ÓRGÃOS PÚBLICOS FEDERAIS E ESTADUAIS QUE DISPONIBILIZARAM FORMAS DE CONTATO COM OS CIDADÃOS PELA INTERNET NOS ÚLTIMOS 12 MESES, POR TIPO DE CONTATO
E1 - ÓRGÃOS PÚBLICOS FEDERAIS E ESTADUAIS QUE DISPONIBILIZARAM FORMAS DE CONTATO COM OS CIDADÃOS PELA INTERNET NOS ÚLTIMOS 12 MESES, POR TIPO DE CONTATO Total de órgãos públicos federais e estaduais que possuem website
Percentual (%)
Endereço de e-mail
Formulário eletrônico
Atendimento on-line em tempo real, como chats
Denúncia on-line
Serviço de solicitação de acesso à informação
Atendimento automatizado com assistente virtual ou chatbots
Sim
Não
Não sabe
Não respondeu
Sim
Não
Não sabe
Não respondeu
Sim
Não
Não sabe
Não respondeu
Sim
Não
Não sabe
Não respondeu
Sim
Não
Não sabe
Não respondeu
Sim
Não
Não sabe
Não respondeu
Total
96
4
0
-
61
38
1
0
6
92
1
1
63
34
2
1
67
27
4
1
7
91
2
1
PODER
Executivo
95
5
0
-
57
41
2
0
5
93
1
1
60
37
2
1
64
30
5
2
7
91
2
0
Legislativo
95
4
2
-
87
13
0
0
18
82
0
0
85
13
2
0
91
7
2
0
11
89
0
0
Judiciário
98
2
0
-
80
20
0
0
7
86
2
5
86
10
1
2
86
11
1
1
7
87
3
2
Ministério Público
100
0
0
-
81
19
0
0
8
92
0
0
85
12
0
4
77
12
8
4
4
96
0
0
NÍVEL DE GOVERNO
Federal
98
2
0
-
76
23
1
0
8
89
1
2
80
18
1
1
90
9
1
0
9
89
1
1
Estadual
95
4
0
-
59
39
1
0
5
93
1
1
61
35
2
1
64
30
5
2
6
91
2
1
PORTE
Até 249 pessoas ocupadas
97
3
0
-
53
46
1
0
4
94
0
2
52
46
1
1
56
38
5
1
7
91
1
1
De 250 ou mais pessoas ocupadas
94
6
0
-
67
31
1
1
5
92
1
1
71
26
1
2
74
22
3
1
6
91
2
1
Não declarado
98
1
1
-
56
41
3
0
11
89
0
0
61
29
6
4
68
19
9
4
8
89
3
0
Fonte: CGI.br/NIC.br, Centro Regional de Estudos para o Desenvolvimento da Sociedade da Informação (Cetic.br), Pesquisa sobre o uso das tecnologias de informação e comunicação no setor público brasileiro - TIC Governo Eletrônico 2019.
