ICT Electronic Government 2021
Órgãos Públicos Federais e Estaduais
E1 - ÓRGÃOS PÚBLICOS FEDERAIS E ESTADUAIS QUE DISPONIBILIZARAM FORMAS DE CONTATO COM OS CIDADÃOS PELA INTERNET NOS ÚLTIMOS 12 MESES, POR TIPO DE CONTATO
| Percentual (%) | Endereço de e-mail | Formulário eletrônico | Atendimento por chat com atendentes em tempo real | Denúncia online | Serviço de solicitação de acesso à informação | Atendimento automatizado com assistente virtual ou chatbots | |||||||||||||||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Sim | Não | Não sabe | Não respondeu | Não se aplica | Sim | Não | Não sabe | Não respondeu | Não se aplica | Sim | Não | Não sabe | Não respondeu | Não se aplica | Sim | Não | Não sabe | Não respondeu | Não se aplica | Sim | Não | Não sabe | Não respondeu | Não se aplica | Sim | Não | Não sabe | Não respondeu | Não se aplica | ||
| TOTAL | 97 | 3 | - | 0 | 0 | 64 | 34 | 1 | 0 | 0 | 19 | 80 | 0 | 0 | 0 | 67 | 32 | 1 | - | 0 | 75 | 22 | 3 | 0 | 0 | 19 | 80 | 1 | 0 | 0 | |
| PODER | Executivo | 96 | 3 | - | 0 | 0 | 61 | 38 | 1 | 0 | 0 | 17 | 82 | 0 | 0 | 0 | 65 | 34 | 1 | - | 0 | 73 | 24 | 3 | 0 | 0 | 18 | 82 | 0 | 0 | 0 |
| Legislativo | 100 | 0 | - | 0 | 0 | 90 | 8 | 0 | 3 | 0 | 15 | 82 | 0 | 3 | 0 | 82 | 18 | 0 | - | 0 | 92 | 3 | 5 | 0 | 0 | 18 | 77 | 3 | 3 | 0 | |
| Judiciário | 99 | 1 | - | 0 | 0 | 88 | 7 | 4 | 0 | 0 | 51 | 49 | 0 | 0 | 0 | 78 | 17 | 4 | - | 0 | 84 | 14 | 1 | 0 | 0 | 32 | 64 | 4 | 0 | 0 | |
| Ministério Público | 100 | 0 | - | 0 | 0 | 100 | 0 | 0 | 0 | 0 | 23 | 73 | 5 | 0 | 0 | 100 | 0 | 0 | - | 0 | 95 | 0 | 5 | 0 | 0 | 36 | 64 | 0 | 0 | 0 | |
| NÍVEL DE GOVERNO | Federal | 99 | 1 | - | 0 | 0 | 83 | 12 | 5 | 1 | 0 | 30 | 69 | 0 | 1 | 0 | 79 | 16 | 5 | - | 0 | 94 | 5 | 1 | 0 | 0 | 24 | 72 | 3 | 1 | 0 |
| Estadual | 96 | 3 | - | 0 | 0 | 62 | 37 | 1 | 0 | 0 | 18 | 81 | 0 | 0 | 0 | 65 | 34 | 1 | - | 0 | 73 | 24 | 3 | 0 | 0 | 18 | 81 | 0 | 0 | 0 | |
| PORTE | Até 249 pessoas ocupadas | 94 | 6 | - | 0 | 0 | 59 | 40 | 1 | 1 | 0 | 14 | 85 | 1 | 0 | 0 | 58 | 40 | 2 | - | 0 | 66 | 31 | 3 | 1 | 0 | 16 | 84 | 0 | 1 | 0 |
| De 250 ou mais pessoas ocupadas | 98 | 1 | - | 1 | 0 | 70 | 28 | 2 | 0 | 0 | 26 | 74 | 0 | 0 | 0 | 76 | 23 | 1 | - | 0 | 82 | 15 | 3 | 0 | 0 | 23 | 76 | 1 | 0 | 0 | |
| Não declarado | 100 | 0 | - | 0 | 0 | 57 | 42 | 0 | 1 | 0 | 9 | 90 | 0 | 1 | 0 | 59 | 40 | 1 | - | 0 | 75 | 19 | 6 | 0 | 0 | 10 | 85 | 4 | 1 | 0 | |
- Fonte: CGI.br/NIC.br, Centro Regional de Estudos para o Desenvolvimento da Sociedade da Informação (Cetic.br), Pesquisa sobre o uso das tecnologias de informação e comunicação no setor público brasileiro – TIC Governo Eletrônico 2021.
