Indivíduos
| Percentual (%) | Entrega de produto avariado | Tempo de entrega maior do que o indicado | Custos de entrega maiores que o indicado | Entrega de produto errado | Falta de segurança no pagamento | Falta de resposta satisfatória para reclamações | Preço final maior do que o indicado | Outros | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Total | 19,52 | 18,43 | 9,89 | 9,50 | 8,41 | 8,74 | 6,32 | 19,18 | |
| REGIÕES DO PAÍS | RM SP | - | - | 100,00 | - | - | - | - | - |
| RM RJ | - | 50,00 | - | 50,00 | - | - | - | -- | |
| RM BH | 50,00 | - | - | 50,00 | - | - | - | ||
| Outras SE | - | - | - | - | - | 100,00 | - | - | |
| RM SAL | - | - | - | - | - | - | 33,33 | 66,66 | |
| RM REC | - | 33,33 | - | - | - | - | - | 66,66 | |
| RM FOR | 100,00 | - | - | - | - | - | - | - | |
| Outras NO | 40,00 | - | 20,00 | - | 20,00 | - | - | 20,00 | |
| RM BEL | - | 33,33 | - | 33,33 | - | - | - | 33,33 | |
| Outras N | 67,56 | - | - | - | - | - | - | 32,44 | |
| RM CUR | - | 100,00 | - | - | - | - | - | - | |
| RM POA | - | - | - | - | - | - | - | 100,00 | |
| Outras S | 16,81 | 32,76 | - | - | 16,81 | - | 16,81 | 16,81 | |
| DF | 33,33 | - | - | 33,33 | 33,33 | - | - | - | |
| Outras CO | 16,77 | 16,77 | - | - | - | - | 16,77 | 49,69 | |
| RENDA FAMILIAR |
ATÉ R$300 | - | - | - | - | - | - | - | |
| R$301-R$500 | - | - | - | - | - | - | - | 100,00 | |
| R$501-R$1000 | - | - | - | - | 43,75 | - | 8,67 | 47,59 | |
| R$1001-R$1800 | 100,00 | - | - | - | - | - | - | ||
| R$1801 OU MAIS | 20,52 | 25,23 | 13,54 | 13,00 | 0,91 | - | 7,57 | 19,22 | |
| GRAU DE INSTRUÇÃO | Analfabeto/ Fundamental 1 incompleto |
- | - | - | - | - | - | - | - |
| Fundamental 1 completo |
- | - | - | - | - | - | - | ||
| Fundamental 2 incompleto |
- | - | - | - | - | - | - | 100,00 | |
| Fundamental 2 completo |
- | - | - | - | - | - | - | - | |
| Médio incompleto |
- | - | - | - | 100,00 | - | - | - | |
| Médio completo |
22,23 | 5,13 | 16,90 | - | - | 25,09 | 10,74 | 19,91 | |
| Universitário incompleto |
51,92 | 6,44 | 19,96 | - | 3,32 | - | 12,87 | 5,48 | |
| Universitário completo |
3,38 | 38,08 | - | 23,56 | 9,28 | - | - | 25,68 | |
| SEXO | Masculino | 16,94 | 19,69 | 5,31 | 9,52 | 11,16 | 11,60 | 3,42 | 22,35 |
| Feminino | 27,41 | 14,57 | 23,91 | 9,42 | - | - | 15,19 | 9,49 | |
| CLASSE SOCIAL | A | - | - | 35,46 | 11,28 | 22,53 | - | - | 30,73 |
| B | 21,47 | 26,55 | 6,73 | 6,78 | 1,12 | 14,70 | 10,63 | 12,01 | |
| C | 37,25 | 4,67 | - | 19,81 | - | - | - | 38,28 | |
| DE | - | 30,87 | - | - | 69,13 | - | - | - | |
| FAIXA ETÁRIA | De 10 a 15 anos | 20,28 | 53,83 | - | - | - | - | - | 25,90 |
| De 16 a 24 anos | 9,70 | 12,18 | - | 14,19 | 15,83 | 34,56 | - | 13,55 | |
| De 25 a 34 anos | 29,57 | 17,46 | 12,77 | 0,97 | 8,11 | - | 8,11 | 23,00 | |
| De 35 a 44 anos | 5,53 | - | 32,51 | 29,15 | 5,41 | - | 20,96 | 6,44 | |
| De 45 a 59 anos | - | - | - | 68,90 | - | - | - | 31,10 | |
| De 60 anos ou mais | - | - | - | - | - | - | - | - | |
- Legenda - RM: Região Metropolitana; SP: São Paulo; RJ: Rio de Janeiro; BH: Belo Horizonte; SE: Sudeste; SAL: Salvador; REC: Recife;
FOR: Fortaleza; NO: Nordeste; BEL: Belém; N: Norte; CUR: Curitiba; POA: Porto Alegre; S: Sul; DF: Distrito Federal; CO: Centro Oeste. - * Base: 33 entrevistados que tiveram problemas com compras via internet. Respostas múltiplas referentes aos últimos doze meses (pesquisa realizada em agosto/setembro 2005).
